Lediga jobb

Kundservicespecialist

Stockholm Försäljning Sista ansökningsdag: 2026-08-02

Stockholm Exergi är stockholmarnas energibolag och vi är ca 850 medarbetare som varje dag arbetar för att minska stockholmarnas klimatpåverkan. Vi värmer över 800 000 stockholmare och vårt 300 mil långa fjärrvärmenät är navet för de samhällsnyttor som vi skapar. Vi har nu påbörjat bygget av en anläggning för koldioxidinfångning vid vårt biokraftvärmeverk i Värtan, med potential att fånga in 800 000 ton koldioxid per år, vilket är mer än vad Stockholms vägtrafik släpper ut under samma period. Vi behöver fler duktiga medarbetare och hoppas att du vill vara med oss på vår Exergiresa.

Vad kan vi erbjuda dig?

Som kundservicespecialist är du en av våra viktigaste kontaktytor, både mot kunder och internt. Du hanterar inkommande ärenden via telefon och mejl, guidar kunder rätt och säkerställer att varje ärende hanteras på bästa möjliga sätt. Vi söker dig som drivs av att göra skillnad för människor och som ser varje kundmöte som en möjlighet att skapa en riktigt bra upplevelse. Vi befinner oss i en spännande utvecklingsfas där du får möjlighet att vara med och forma hur vi arbetar med kundservice framåt. Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande, men vi lägger störst vikt vid din personlighet och ditt driv.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

Hantera inkommande och utgående kundkontakter via telefon och mejl.
Hantera och dokumentera ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
Samarbeta med kollegor och interna avdelningar för att lösa och eskalera kundärenden.
Bygga och underhålla interna kontaktnät för att säkerställa snabb och korrekt ärendehantering.
Identifiera och fånga upp säljmöjligheter i kundkontakten.
Bidra till att utveckla och förbättra våra rutiner och processer.

Hos oss finns stora möjligheter att växa. Rollen ger dig en bred inblick i energibranschen och en stark grund inom kundservice. För rätt person finns möjlighet att med tiden ta ett utökat ansvar inom teamet.

Rollen är en tillsvidareanställning och avser dagtidsarbete. Tjänsten har sin utgångspunkt i vår kontorsmiljö på Campus, Hjorthagen.

Varför jobba med mig?

Som ledare värdesätter jag engagemang, positiv energi och en arbetsplats där människor trivs och utvecklas. Jag tror på att medarbetare som känner sig sedda och får rätt förutsättningar är de som skapar de bästa kundupplevelserna. Vi delar kunskap, stöttar varandra och arbetar mot gemensamma mål. Kundnöjdhet är något vi tar på största allvar, varje möte med en kund är en möjlighet att göra skillnad och leverera service i toppklass.

Mitt ledarskap bygger på tillit och närvaro, jag vill skapa en miljö där alla vågar ta initiativ, ställa frågor och växa både i sin roll och som person. Jag uppskattar nyfikna människor med driv som vill bidra och göra skillnad.

Baran Molla, Chef Kundservice & Innesälj

Vem är du som person?

Alla som jobbar hos oss måste vara nyfikna, ta initiativ och ansvar. För just den här rollen finns några egenskaper som är extra viktiga:

Empatisk förmåga - Har förmåga att sätta dig in i någon annans perspektiv eller situation utan att
ta över personens känslor.
Energisk - Har förmåga att arbeta hårt med engagemang, uthållighet och engagemang.
Serviceinriktad - Är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i sitt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger sig för att leverera lösningar.
Strukturerad - Planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Sätter upp och håller tidsramar.
Muntlig kommunikation - Talar klart, välformulerat och engagerat i enskilda möten och små och stora grupper. Lyssnar och är mottaglig för motparten och anpassar sig till situationen.

Krav

Gymnasieutbildning med för rollen relevant inriktning.
Erfarenhet av servivcearbete.
God digital förmåga.
Flytande i tal och skrift på svenska och engelska.

Nyfiken på oss eller våra anläggningar?

– Ingen dag är den andra lik, vilket också är det jag tycker gör jobbet så roligt. Ena dagen kan jag till exempel hålla i en utbildning inom grundorsaksanalyser, den andra sitter jag med ledningsgrupper och stöttar i det strategiska arbetet. Jag projektleder även en hel del. Några exempel på vad jobbet innebär är att coacha och träna medarbetare i nya arbetssätt, metoder och verktyg, förändringsledning och processutveckling säger Eva, gruppchef för analys och produktionsanalys.

Vi är fler kollegor som gärna vill ge en inblick i vårt arbete. Läs våra berättelser här.

Två av våra anläggningar kan du dessutom besöka virtuellt. Gå in på stockholmexergi.se/virtuell-vartaverket eller stockholmexergi.se/virtuell-bristaverket. Det fungerar i både dator och mobil.

Rekryteringsprocessen

Mer nyfiken på hur rekryteringsprocessen går till? Läs mer här.
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna genomföra rekryteringsprocessen korrekt och effektivt. Läs mer här.
Inför anställning till Stockholm Exergi genomför vi alltid bakgrundskontroll.
Läs mer här.
Vi arbetar för att främja mångfald och inkludering, inte minst när vi rekryterar.
Läs mer här.
Vill du läsa mer om fackklubbar vid Stockholm Exergi? Läs mer här.
För frågor om tjänsten, se kontaktuppgift till rekryterande chef nedan. Frågor om rekryteringsprocessen får du gärna mejla till rekrytering@stockholmexergi.se.

Välkommen med din ansökan senast 2 augusti. Observera att intervjuer kommer ske efter sista ansökningsdatum, med hänsyn till sommarsemster.

För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tas tillvara. Vi jobbar enbart med inkluderande rekrytering och har en nolltolerans mot diskriminering på våra arbetsplatser. Oavsett religion, ålder, etnicitet. funktionsförutsättningar eller könstillhörighet är du en värdefull och respekterad medarbetare. Bra personer känner ofta bra personer – dela gärna annonsen om du har en vän som skulle älska det här jobbet!